Bij de afhandeling van brand- en inbraakschades zijn verschillende marktpartijen betrokken. Dat zijn de schadelijdende verzekerden, de intermediairs die adviseren en bemiddelen in verzekeringen, de expertisebureaus die de schades kunnen vaststellen, de bedrijven die de schades herstellen en de verzekeraars die de schades uiteindelijk betalen. Een optimale communicatie tussen deze partijen is heel belangrijk.

In samenwerking met ABZ hebben AEGON, ASR verzekeringen , Nationale-Nederlanden , Reaal verzekeringen en de Goudse verzekeringen onder de noemer HerstelVerzekerd een communicatieplatform gecreëerd. Hiermee kunnen de partijen op een gestandaardiseerde wijze direct met elkaar communiceren. Het systeem maakt het mogelijk om opdrachten aan herstelbedrijven te versturen, nota's te ontvangen en (status)berichten door te geven. Hierdoor is er minder kans op fouten, vindt er sneller schadeafhandeling plaats en is het mogelijk de voortgang van de herstelwerkzaamheden te volgen. Het bestuur en operationeel management wordt gevormd door de deelnemende verzekeraars.

HerstelVerzekerd maakt schademeldingen eenvoudig en draagt bij aan snelle en uitstekende reparaties. Voor de deelnemende partijen is de standaardisatie in de manier van werken - HerstelVerzekerd voldoet aan de SIVI-standaard - ook nog een groot voordeel. HerstelVerzekerd is een onafhankelijk platform dat open staat voor deelnemers uit alle marktpartijen zonder dat het onderscheidende vermogen van deelnemers verloren gaat.

De participerende verzekeraars zien gestructureerd toe op naleving van de afgesproken kwaliteit en performance van de aangesloten herstellers door middel van audits, incidentmanagement, klanttevredenheidsonderzoeken en managementinformatie.

De verzekeraars die bij HerstelVerzekerd zijn aangesloten stemmen bij calamiteiten, zoals een grote storm, onderling af op welke manier het herstelnetwerk het meest efficiënt kan worden ingezet. Hiertoe is een calamiteitendraaiboek opgesteld.

Laatst bijgewerkt op 20 oktober 2010